隨著近年來網(wǎng)民規(guī)模的迅速擴大和運營商對電子渠道的大力建設和推廣，網(wǎng)上營業(yè)廳接觸客戶數(shù)發(fā)展迅猛，中國移動在2011年電子渠道業(yè)務辦理量占比達76%，整個電信行業(yè)辦理量也接近40%，其中網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務辦理量約占50%。
福建移動作為移動營業(yè)廳轉型的試點，早在2010年就投入人力物力財力進行營業(yè)廳的電子營銷數(shù)字化改造，并搭建了網(wǎng)上營業(yè)廳平臺，但是根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結果，與傳統(tǒng)渠道相比，客戶對網(wǎng)上營業(yè)廳的使用滿意度仍相對較低。由此可見，實體營業(yè)廳具有其不可替代的作用，但面對服務渠道向網(wǎng)上營業(yè)廳轉移的趨勢，實體營業(yè)廳的服務及營銷要求更加高效、精準。
因勢所需，“買場”營業(yè)廳向“賣場”營業(yè)廳轉型
福建移動在4G時代即將到來的今天意識到服務的專業(yè)性和銷售的系統(tǒng)性都要求營業(yè)廳的功能從傳統(tǒng)的業(yè)務受理和業(yè)務推銷轉向顧問式營銷、體驗式營銷和咨詢式服務，要求營業(yè)廳從“廳”變成“賣場”。 如何從單一的買賣向體驗式營銷和精準營銷轉化？這就要求運營商能夠提供一站式服務營銷組合，以適應全業(yè)務運營的需求，包括3G應用服務、3G終端的體驗服務、融合業(yè)務的辦理、3G業(yè)務的銷售等；另外，隨著海量客戶覆蓋及地價、人工成本的上升，運營商自有營業(yè)廳的傭金成本和建設維護成本高居不下，這也迫使運營商實施營業(yè)廳轉型。產(chǎn)品的特性決定了營業(yè)廳必須向關懷服務、品牌展示、業(yè)務體驗、綜合式營銷轉型，只有這樣才能適應轉型發(fā)展需求。
科技創(chuàng)新，以科技提升營業(yè)廳整體效率
目前電信運營商之間的競爭已經(jīng)非常激烈，價格戰(zhàn)不斷，優(yōu)惠政策層出不窮，但能將客戶留下的最終是服務。電信運營商最終必定會走上服務式營銷一體化的道路。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，營業(yè)廳營銷對精準營銷要求越來越高， 在當下服務式營銷要求日益突出，從整個企業(yè)的管理上對電子化和標準化的應用需求越來越大，而營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)的研發(fā)和實現(xiàn)，從多方面減輕了管理人員的勞動強度，提高了工作質(zhì)量和效率，降低了管理工作的差錯率。如何將營業(yè)廳布置與整體營銷宣傳結合起來，是新型體驗廳的設計的關鍵。
融合應用，實現(xiàn)營業(yè)廳全面信息化
在運營商、金融、交通、醫(yī)療、連鎖企業(yè)等各行業(yè)有十多年深耕經(jīng)驗的星網(wǎng)銳捷依靠全面的解決方案電信運營商轉型的戰(zhàn)略進行有機結合，并能考慮到方方面面。與營業(yè)廳的分類、功能分區(qū)、客戶路徑與觸點進行有機結合，從而構架一個功能強大的管理平臺，將營業(yè)廳的網(wǎng)點改造規(guī)范體系、營銷宣傳體系、客戶服務體系及VI規(guī)范體系全部納入IT化建設的體系，實現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡化，真正做到用簡單的方法解決復雜的問題，用先進的技術解決落后的問題。
星網(wǎng)銳捷首先已經(jīng)認識到叫號機系統(tǒng)已經(jīng)成為每個銀行營業(yè)廳必備的設備，然后將已有叫號機管理平臺整合到營業(yè)廳整體解決方案的統(tǒng)一管理平臺上，通過這個平臺能將叫號機系統(tǒng)的信息在等候區(qū)的多媒體聯(lián)播系統(tǒng)顯示屏上顯示。同時由于多媒體聯(lián)播系統(tǒng)能進行分屏，所以叫號機的信息可以通過分屏后的一個小區(qū)域或者走馬燈進行顯示，這樣就讓叫號機的信息能通過更多的渠道傳遞給客戶，讓客戶再也不會錯過自己的號碼了。
![2013上海國際專業(yè)燈光音響展覽會[專題]](../../../news/2013/image/10/audio201310171711-s.jpg)
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